Как настроить поиск на сайте: 7 "must-have" пунктов

74

Если вы задаётесь вопросом, как настроить поиск на сайте правильно, стоит знать, что сначала ваш интернет магазин все таки должен иметь хотя бы какую-то систему поиска по каталогу товаров и всему интернет магазину или сайту. И желательно чтобы поиск на сайте работал. В конце списка вас ждёт бонусный пункт!

 

После того, как вы убедились в способности системы поиска хотя бы что-нибудь искать по сайту, обратим внимание на следующие критерии:

 

  1. Сбор статистики. Система поиска на сайте должна собирать в журнал все запросы, которые вводят пользователи в интернет магазине или на сайте и желательно не только сам запрос, но и количество результатов поиска. А как иначе можно действительно понять свою аудиторию и своих потенциальных клиентов? После начала сбора подобной статистики, вдруг оказывается что люди ищут совсем по другому, недели изначально предполагал разработчик вашего интернет магазина. Выделите в собранной статистике наиболее частые запросы с нулевыми результатами поиска и начните доработку каталога и страниц именно с них.

 

  1. Синонимы. "Умный" поиск на то и умный, чтобы учитывать возможные синонимы при поиске, а самое главное опечатки и ошибки в словах. Если ваш поиск в интернет магазине так не умеет, очень жаль, большая часть аудитории может так и не найти нужный товар или страницу. Масштаб проблемы можно оценить по статистике поиска по сайту.

 

  1. Предварительные результаты поиска по сайту. Система, которая начинает искать ещё не дождавшись пока посетитель интернет магазина допишет свой запрос до конца, должна показывать предварительные результаты. После этого пользователю становится очевидно: дальше можно не набирать, ведь сайт уже нашел то, что было нужно. Предварительные результаты поиска по запросу приносят пользу и упрощают поиск в 99% случаев. Благодарность пользователей за сэкономленное время трудно переоценить.

 

  1. Структура результатов поиска и группировка по типам. Зачастую в интернет магазинах с большим количеством товаров на один и тот же запрос логично показывать не только найденные товары, но и подкатегории каталога. Знать заранее невозможно, ищет ли пользователь 1 товар или хочет посмотреть всю категорию. Поэтому всю выборку по поисковому запросу необходимо разбивать по типу страницы: отдельно товары, отдельно категории каталога и отдельно информационные страницы. Также логично использовать разные шаблоны в зависимости от типа найденной страницы: для товара важна картинка, а для категории достаточно просто текстовой ссылки

 

  1. Морфологический поиск. Поиск по интернет магазину должен учитывать морфологию слова, только тогда пользователь может получить адекватные результаты. Проверить поиск очень легко: введите в поиск на своем интернет магазине последовательно одно и то же слово в разных словоформах, например "доставка" и "доставки". Не менее важная функция - исключение мусорных слов из строки запроса. Мусорные или незначительные слова могут мешать поиску или исключать часть подходящих документов. Примером мусорных слов служат предлоги, слово "цена" в ряде случаев, вопросительные слова ("почему", "сколько" и пр) и другие. В зависимости от ниши интернет магазина логично прописать свои "мусорные слова", например для интернет магазина пряжи, логично не учитывать слово "пряжа" в поисковом запросе.

 

  1. Не оставлять пустые результаты поиска. Даже в случае если ничего не найдено по искомому запросу, необходимо показать какие-то результаты, ссылки и текст с предложением дальнейших действий. Самый логичный способ реализации: сделать поиск с отображением в первую очередь результатов по "полному" запросу, а если ничего не найдено, выводить результаты для поиска по отдельным словам поискового запроса. Например если интернет магазин ничего не нашел по запросу "жёлтая кофта с лампасами", логично показать результаты поиска отдельно для слов "жёлтый", затем "кофта", затем "лампас". Последовательность вывода необходимо продумать: логичнее всего выводить сначала для слова с меньшим количеством результатов поиска, а потом по возрастающей. Для указанного примера лучше всего сначала показать результаты по слову "лампас", потом "кофта", и только потом "жёлтый" (условно).

Умный поиск может разбивать поисковый запрос на более сложные комбинации и выдавать результаты, сортируя по количеству результатов поиска по каждой комбинации. Для указанного выше примера логично показать результаты отдельно по запросам: "жёлтая кофта", "кофта с лампасами", "жёлтая с лампасами"

 

  1. Скорость обработки запроса. Для интернет магазинов с большим количеством товаров время обработки поискового запроса - критический фактор. В некоторых случаях логично использовать схему с поиском быстрых результатов поиска с последующей подгрузкой ajax-ом остальных результатов поиска.

 

Для чего делать все эти пункты?

Их реализация поможет напрямую увеличить продажи, улучшить поведенческие факторы и удовлетворённость пользователя, а также время нахождения на сайте.

 

Бонусный пункт:

Хранение запрашиваемых данных в сессии, для следующего использования: Все что ввел пользователь в строку поиска на сайте можно и нужно запоминать и хранить в его сессии. Как это применить для улучшения интернет магазина?

 

  1. Хранить в свойствах заказа данные о его поисках. При отправке пользователем заказа в интернет магазине, добавить скрытые поля с информацией о его предыдущих поисковых запросах на сайте. Это важно потому, что отправленный заказ ещё не является продажей и менеджеру по продажам необходимо довести заказ до оплаты, и сохраненная история поиска по сайту поможет заранее подготовиться к ситуации и даже возможно сделать допродажу.

 

  1. Подсветка искомых слов на странице товара. Без лишних комментариев - это очень удобно.

 

  1. Обращение к менеджерам и консультантам со статистикой.

 

  1. Подсветка предыдущих поисковых запросов для удобства пользователя

 

  1. В дальнейшем для анализа и улучшения интернет магазина очень логично обрабатывать статистику поисков привязанных к заказам.

 

А ваш интернет магазин умеет так?

Эту статью еще никто не прокомментировал, будьте первым, кто оставит комментарий
Оставить комментарий
media__content

Есть вопросы?

Наш специалист бесплатно проконсультирует вас

Оставить заявку